Política de Trocas e Devoluções

1. Considerações Gerais

Nossa loja trabalha com perfumes originais e lacrados, e por se tratarem de produtos de uso pessoal e sensorial, algumas regras específicas se aplicam para trocas e devoluções.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar com o lacre original intacto
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios
• A nota fiscal deve acompanhar o produto

⚠️ Importante:
Perfumes com lacre violado ou sinais de uso não poderão ser devolvidos por arrependimento, devido à natureza do produto.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Exemplos de defeitos:

• Frasco quebrado ou vazando
• Borrifador com defeito
• Produto com odor alterado (quando comprovado)
• Embalagem danificada no transporte

Procedimento:

• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
• Após análise, será feita a troca ou reembolso

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado:

• O prazo para comunicação é de até 7 dias corridos
• O produto deve estar sem uso e lacrado
• A troca será realizada sem custos adicionais

5. Troca por Preferência (Fragrância, Fixação, etc.)

Devido à natureza dos perfumes:

❌ Não realizamos trocas por:

• Não gostar da fragrância
• Baixa fixação percebida
• Expectativa diferente do aroma

⚠️ Perfumes são produtos subjetivos e variam de acordo com a pele de cada pessoa.

6. Condições para Aceitação da Devolução

O produto devolvido será analisado e não será aceito caso apresente:

• Lacre violado
• Indícios de uso (borrifadas, nível alterado)
• Embalagem danificada por mau uso
• Ausência de itens originais

Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente.

7. Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis

8. Custos de Envio

• Em casos de erro da loja ou defeito: frete por nossa conta
• Em casos de arrependimento: frete de devolução por conta do cliente

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato através de nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (quando necessário)

10. Observações Importantes

• Recomendamos que o cliente conheça a fragrância antes da compra (lojas físicas, amostras, etc.)
• Perfumes são sensíveis a transporte e armazenamento; sempre verifique o produto no ato do recebimento
• Não nos responsabilizamos por alterações causadas por armazenamento inadequado após a entrega